Todos somos consumidores e passamos por situações em que temos dúvidas ou problemas a resolver com uma empresa. O produto falhou, ou não há informação suficiente, ou simplesmente queremos dizer o que deveria ter sido diferente. E vamos em busca de uma solução. E qual o papel dos Serviços de Atendimento ao Cliente/Consumidor, o SAC, nisso tudo? Quando precisam de informação e ajuda, os olhares dos clientes se voltam sempre para o SAC, por ser o canal de comunicação máximo com a empresa, atualmente englobando chat, telefone, redes sociais e e-mail.

A JoinCustomer apresenta a solução de SAC Dedicado, que vai muito além de um atendimento receptivo de ligações a clientes. Entendemos de relacionamento e queremos que cada contato de seu cliente seja único e possa gerar a melhor experiência, a mais positiva, e que gere confiabilidade. Conheça um pouco mais a respeito desse serviço.

ATENDIMENTO HUMANIZADO

Quando os clientes fazem contato com empresas, eles buscam muito mais do que soluções. Eles querem confiar nas informações passadas, querem saber que alguém se importa com suas necessidades. Entendendo esse perfil, no SAC Dedicado, trabalhamos visando ressaltar, através de nossa comunicação, a importância de qualquer contato, e o fazendo de forma humana e atenciosa, independente do canal escolhido pelo cliente para contatar sua empresa. Nós fazemos como sua empresa precisa, entendendo o perfil de sua marca e de seu público.

RESPOSTAS DE E-MAILS E RETORNO AO CLIENTE

Clientes que se comunicam com empresas buscam respostas rápidas, mas a maioria não recebe resposta aos e-mails enviados. Entendido com um dos canais mais eficientes de atendimento, a comunicação feita via e-mail leva aos clientes informações essenciais rapidamente, e no SAC Dedicado, nós cuidaremos de toda e qualquer interação por e-mail, com o tempo de resposta adequado e com a atenção necessária para seu cliente. Se também for importante retornar aos clientes por telefone, para um melhor atendimento, estaremos prontos para isso, assim como para garantir que nenhuma dúvida fique pendente e possa comprometer a experiência de seu cliente.

ATENDIMENTO VIA CHAT

Se o chat é um canal essencial para sua empresa, no SAC Dedicado, temos a expertise necessária para conduzir o atendimento de seus clientes de forma rápida e simples, direcionando-o para uma solução, tal qual um atendimento telefônico faria. A partir do entendimento de seu público, será criado um processo que agilizará o atendimento simultâneo de clientes, evitando que migrem para a concorrência por estarem com dúvidas ou insatisfações, facilitando novos negócios. Para lojas virtuais, o chat por ser decisivo para fechamento de vendas rapidamente.

GERENCIAMENTO DE PEDIDOS (Lojas virtuais ou físicas)

Lojas virtuais geram benefícios reais aos consumidores, como economia de tempo, facilidade de entrega, e muitas vezes, encontram produtos exclusivos a um clique. Por ser um meio virtual, muitas dúvidas surgem, antes e depois da compra, além do acompanhamento do pedido, que passa a ser feito com ansiedade. O SAC Dedicado oferece à empresa o suporte que os consumidores precisam nesse momento, com a disponibilidade em atendê-los prontamente, já que pode ser algo decisivo para manter a confiabilidade e a experiência positiva de compra.

ATENDIMENTO MÍDIAS SOCIAIS

Os clientes têm elegido as mídias sociais como um dos principais meios de interação com empresas. Como em uma conversa com amigos, eles expõem suas dúvidas, insatisfações, alegrias e recomendações, de forma visível e influenciadora. Manter contato com os clientes por esse canal se torna essencial para demonstrar atenção e cuidado a quem compra seus produtos ou contrata seus serviços. O SAC Dedicado dispõe de recursos tecnológicos para centralizar esse atendimento e manter a interação com quem prefere esse meio de comunicação com sua empresa, de forma rápida, gentil e eficaz.

SUPORTE TÉCNICO

Muitas vezes, o atendimento para tirar dúvidas de compra ou informações similares não é o suficiente para a satisfação dos clientes e para o sucesso de seu negócio. Certos produtos demandam orientações mais técnicas de manejo ou manuseio e o pós-vendas que tenha essa capacidade faz com que soluções simples sejam encontradas. Se esse for o caso de sua empresa, o SAC Dedicado pode lhe ajudar nessa necessidade, e criar o melhor formato para o atendimento completo de seus clientes.

A JoinCustomer entende que seus clientes são a razão de existir de sua empresa, e somos especialistas em atendê-los de forma profissional e humana. E quais os benefícios de terceirizar conosco o Atendimento ao Cliente de sua empresa? O principal deles é que sua empresa poderá ter maior foco nos negócios que realmente são sua expertise. Além disso:

• Estamos prontos a ouvir suas necessidades e a criar processos que realmente gerem mais resultados e eficiência no Atendimento ao Cliente.
• Somos especialistas em soluções para Atendimento, buscando a melhor experiência do cliente, com atenção e dedicação, e os melhores resultados para a empresa.
• Nosso Call Center conta com tecnologia, segurança de dados e especialistas em implantação que poderão integrar sistemas ou apenas disponibilizar a ferramenta em nuvem, em tempo real, para que tenham todas as informações e possam gerenciá-las de onde estiverem.
• Adapte o horário de atendimento para o horário de sua empresa ou para os horários em que mais tem necessidade de atendentes disponíveis.
• Faremos a seleção dos melhores perfis de atendentes para sua empresa, para estejam engajados, e possam realizar o atendimento ideal e dedicado que seus clientes esperam e sua empresa deseja.

Sua empresa precisa de um SAC terceirizado mais simples e de baixo custo?

A solução perfeita para negócios com menor demanda de ligações, e que, mesmo assim, priorizam o relacionamento com os clientes.

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