Conhecemos empresas que apenas disponibilizam um número de telefone fixo para contato, com o direcionamento automático para departamentos/ramais, ou para uma telefonista. Para quem utiliza esse tipo de contato, a experiência não é a mais positiva. Em muitos casos, a ligação não chega à pessoa de destino, ou não há como identificar o que foi falado anteriormente e com quem, ou ainda a ligação cai, sem ser possível conversar com ninguém. Muitos negócios são perdidos diariamente desta forma, e em pelo menos 90% das situações, os responsáveis e gestores nem souberam do que aconteceu.

O atendimento profissional de ligações traz inúmeros benefícios tanto à empresa e colaboradores, quanto aos clientes e consumidores. O SAC representa o canal de comunicação dedicado ao cliente. Estamos falando de confiabilidade na marca, e a percepção de que há suporte e a preocupação de ouvir os clientes, quando eles tiverem qualquer necessidade. Além disso, citamos os benefícios abaixo.

• Nenhuma ligação deixa de ser atendida – mais chances de vendas e mais clientes em contato com sua empresa.
• Menos custo e mais eficácia – o gerenciamento das ligações e encaminhamos de chamados facilita a resolução e o controle de pendências, melhorias e solicitações, gerando menos tempo de resposta e mais resultados.
• Organização e comprometimento com os clientes – a cada ligação um chamado será aberto, com as informações necessárias para que haja o atendimento completo do cliente dentro da empresa. Desta forma, se o cliente quiser voltar a ligar para acompanhar seu caso, será possível informá-lo do andamento, sem perda de informações, gerando mais confiança e a certeza de solução.
• Direcionamento das solicitações e dúvidas para os responsáveis – se sua necessidade é direcionar as solicitações de clientes por departamento, nós lhe ajudamos nisso. A tecnologia utilizada irá simplificar essa tarefa e gerar mais agilidade nos processos, sem retrabalhos.
• Possibilidade de ter um 0800 próprio para sua empresa – sua empresa poderá ter um número exclusivo de 0800, com um custo pequeno e viável para o seu negócio. Muito mais satisfação para seus clientes e fortalecimento de sua marca.
• Pessoas treinadas para atender seu cliente da forma que sua empresa precisa – através de profissionais de atendimento capacitados, realizamos o atendimento de forma humana, gentil e eficaz, cuidando da experiência e da satisfação de seus clientes.
• Ligações urgentes têm tratamento especial – se sua empresa presta serviços de urgência, podemos encaminhar/transferir ligações com solicitações em tempo real, para que seja atendido pela pessoa certa dentro de sua empresa, sem intermediações.

Abertura de chamados (Dúvidas, solicitações, reclamações)

Toda e qualquer ligação recebida no SAC Compartilhado terá o registro realizado, com os dados de quem ligou, sua solicitação, ou dúvida, ou reclamação. Iremos direcionar essas informações, conforme for indicado por sua empresa, para a pessoa responsável e que dará andamento ao processo. Simples, ágil, para que seu cliente tenha a solução de sua necessidade rapidamente.

Ouvidoria

Atualmente, uma empresa que se dispõe a ouvir seus clientes é considerada mais confiável, demonstrando estar disponível para melhorar e atender seus clientes em suas reclamações. O SAC Compartilhado é utilizado também para o canal de Ouvidoria, com possibilidade de direcionamento de casos somente para os gestores ou a diretoria, sem acesso dos demais colaboradores. Mais sigilo para seus clientes e para cuidar dos assuntos mais importantes de sua empresa.

Transferência de chamadas de vendas imediatamente

O SAC Compartilhado também pode ser um dos suportes para seu negócio em novas vendas. Muitos clientes com dúvidas sobre produtos ou serviços podem entrar em contato, e se direcionados rapidamente para a área comercial, as chances de compra serão muito maiores. Então, disponibilizamos também a transferência imediata de chamadas para os interessados em comprar, para que fale com a pessoa certa e consiga, sem intermediações, converter em venda.

Caixa postal para atendimentos fora do horário

Disponibilizamos uma caixa postal para o SAC Compartilhado, para que a pessoa consiga já dizer o que precisa ou deseja da empresa, mesmo que o horário não possibilite falar com um dos atendentes. Esse recurso amplia o tempo de disponibilidade do acesso do cliente à empresa, gerando maior confiança e tranquilidade. A mensagem deixada chegará por e-mail, em formato de gravação, conforme a necessidade da sua gestão.

URA personalizada da empresa

A URA (Unidade de Resposta Audível) é a responsável pela mensagem que ouvimos automaticamente ao entrar em contato com alguma empresa por telefone. A maioria agradece ao cliente pelo contato e dá início ao atendimento, com música e mensagem personalizada. É o que o SAC Compartilhado disponibiliza para sua empresa. Criaremos a mensagem que seu cliente ouvirá ao ligar para sua empresa, conforme sua necessidade, inclusive com a música que pedirem. Cuidaremos da experiência do cliente, como sua empresa faria.

A JoinCustomer entende que seus clientes são a razão de existir de sua empresa, e somos especialistas em atendê-los de forma profissional e humana. E quais os benefícios de terceirizar conosco o Atendimento ao Cliente de sua empresa? O principal deles é que sua empresa poderá ter maior foco nos negócios que realmente são sua expertise. Além disso:

• Estamos prontos a ouvir suas necessidades e a criar processos que realmente gerem mais resultados e eficiência no Atendimento ao Cliente.
• Somos especialistas em soluções para Atendimento, buscando a melhor experiência do cliente, com atenção e dedicação, e os melhores resultados para a empresa.
• Nosso Call Center conta com tecnologia, segurança de dados e especialistas em implantação que poderão integrar sistemas ou apenas disponibilizar a ferramenta em nuvem, em tempo real, para que tenham todas as informações e possam gerenciá-las de onde estiverem.
• Adapte o horário de atendimento para o horário de sua empresa ou para os horários em que mais tem necessidade de atendentes disponíveis.
• Faremos a seleção dos melhores perfis de atendentes para sua empresa, para que estejam engajados, e possam realizar o atendimento ideal e dedicado que seus clientes esperam e sua empresa deseja.

Nosso objetivo

Somos construídos por pessoas e alimentados pelo interesse de sempre melhorar. O compromisso da JoinCustomer em alcançar um ambiente produtivo e agradável é claro em toda a nossa cultura, trazendo para nossos clientes sempre o melhor resultado.